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近日，广州地铁集团正式发布2021年《年报》和《社会责任报告》，这是广州地铁连续编制的第22份年报和第8份社会责任报告。两份报告主要呈现了广州地铁过去一年在经营管理、地铁建设、安全运营、履行社会责任等方面的主要举措和成效。 报告显示，广州地铁总资产为5269.35亿元，全年完成广州市重点项目投资780亿元，实现经营收入134.6亿元，利润总额4.3亿元。2021年，线网总里程突破600公里，全年运送乘客28.34亿人次，日均客运量达776.45万人次，占全市公共交通出行总量的比例为61%，较去年上升4%，乘客满意度达9.47分（满分为10分），持续保持较高水平。
拓宽线网 建设“轨道上的大湾区” 2021年，广州地铁立足大湾区建设发展新格局，平稳推进新线建设，顺利实现首批城际项目广州东至花都天贵、芳村至白云机场、白云机场T3交通枢纽轨道交通预留工程开工，加速建设“轨道上的大湾区”。 同年9月28日，“大湾区最快地铁”十八号线首通段（冼村至万顷沙）顺利开通，实现了南沙自贸片区至中心城区30分钟通达的时空目标，至此，广州地铁构筑起了总计15条地铁线路、2条有轨电车线路、2条城际线路，总长672.28公里的大湾区线网。其中地铁线路589.38公里，车站290座，运营线路里程在国内排名第三、世界前五。
用心服务 护航市民美好出行 报告显示，广州地铁2021年实现安全运行4.51亿车公里，列车服务可靠度达1220万车公里/件，保持行业前列。为全面保障市民乘车安全，广州地铁严格落实疫情防控各项措施，实施乘客进站“佩戴口罩、测量体温、亮码通行”三个100%；全年启动安保响应11次，共计开展乘客安检15.2亿次，查获危险物品10万余件；同时实现AED设备全面覆盖地铁、城际线网各站点，进一步提升广州轨道交通应急处置能力。此外，广州地铁持续提升智能服务与便捷服务水平，试点应用“5G+AI”技术，与北京、上海、重庆、天津、深圳、南昌6个城市实现地铁乘车码互联互通，在磨碟沙、琶洲率先改造投用智能客服中心，机器人全年受理乘客事务58万件，提升事务处理效率。为了提升乘客的出行体验，广州地铁持续优化运输能力，全年线网高峰上线列车增加26列，整体运能提升6%，开行花都—清城间直达列车13对，实现了广州至清远间16分钟一站直达。
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